服务承诺：
1.坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供全方位的规范服务。
2. 设立全国24小时响应产品咨询、报装报修、投诉建议的官方唯一服务电话15328000898，在线时间：周一至周日 08：00-21：30；国家法定节假日 08：00-17：00（冬季），08：00-17：30（夏季）。
3.富家乐官方唯一服务电话：153-2800-0898
4.富家乐招商官方唯一服务电话：153-2800-0898
5.消费者通过全渠道购买的富家乐产品，均提供全国联保服务。
6.消费者报装、报修后，在24小时内与消费者预约具体上门服务时间，并依时上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并100%跟踪回访。
维修承诺：
1、 保修期内属于产品质量原因免费维修，不收取费用。
2、 对产品提供全生命周期（产品判废时间内）上门服务。
3、整机在保修期外，但有在保修期内的配件出现故障需要更换，则免费更换在保修期内的配件并回收旧件，不收取费用。
4、 整机在保修期外，但有在保修期内的配件出现故障需要更换，同时出现需要更换保修期外的配件时，则只收取保修期外的配件费，不收取上门费、维修费、远程费。
5、整机、配件均全部在保修期外，收取上门费、维修费、远程费、配件费。
6、 消费者同一时间同一地址报修多台富家乐产品，只收取一次上门费、远程费。
7、 收费维修前，维修人员应主动出示收费标准，在更换配件前告知消费者收费明细、金额。
8、 保修期外维修更换配件后，向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者，维修人员不得将旧件带走。
9、收取费用时，须在《产品维修服务单》（维修服务时使用）、《产品安装服务单》（安装服务时使用）上清晰注明配件名称、收费总金额，消费者签字确认支付金额。
10、保修期外维修时更换的配件保修60天，产品在60天内出现同一配件发生故障的，不予再次收取费用（人为因素造成的故障除外）。
11、保修期内免费维修时更换的配件其保修时间与整机保修时间同步，如整机剩余保修时间不足60天，则将更换的配件保修时间补足60天。
属于下列情况之一者，不在免费维修范围：
1、 因消费者使用不当造成损坏的；
2、因消费者家中电压不稳，不符合国家安全用电标准造成损坏的；
3、非亿田服务网点安装、拆卸、维修造成损坏的；
4、 不能提供保修单或有效购机凭证的；
5、 保修单或有效购机凭证经涂改过（模糊不清）的；
6、保修单或有效购机凭证上的产品型号与所维修的产品型号不符的；
7、 因不可抗力造成损坏的；
8、超出国家相关规定的。
